Preguntas Frecuentes

Estamos aquí para guiarte en cada paso. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes o puedes visitar nuestro Centro de Ayuda. Y si algo no queda claro, siempre puedes contactarnos.

¿Cómo accedo a mi cuenta?

Haz clic en Iniciar Sesión en la parte superior derecha de la página e ingresa tu correo electrónico.

Puedes pedir que te enviemos un enlace de acceso directo a tu correo para entrar sin contraseña, o bien ingresar tu contraseña directamente.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, selecciona Ingresar con contraseña y luego haz clic en Restablecer contraseña. Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta y haz clic en Enviar instrucciones.

En pocos minutos recibirás un correo con un botón de Restablecer contraseña, que te llevará a elegir una nueva antes de regresar al catálogo.

 

👉 Si te cuesta recordar tu contraseña, también puedes usar la opción de Ingreso sin contraseña, solicitando un enlace de acceso desde la página de inicio de sesión.

¿Cómo accedo al catálogo?

Una vez que inicies sesión en tu cuenta, dirígete a la sección Catálogo en el menú superior. Ahí encontrarás todos nuestros cursos y videos disponibles.

¿Puedo descargar los videos a mi dispositivo?

Nuestro contenido está disponible solo para streaming y no puede descargarse directamente.

Sin embargo, puedes acceder en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta.

 

👉 Si usas nuestra app móvil, podrás guardar videos para verlos sin conexión, ideal para cuando no tengas internet.

¿Por qué tengo problemas de carga o reproducción?

Generalmente se deben a la conexión de internet. Recomendamos una velocidad mínima de 25 Mbps para un streaming fluido.

También puedes probar refrescar la página, usar otro navegador o limpiar la caché.

¿Puedo crear varias cuentas con el mismo correo?

No. Cada dirección de correo solo puede estar asociada a una cuenta.

Si crees que ya tienes una cuenta pero no recuerdas los datos de acceso, utiliza el enlace de Olvidé mi contraseña.

¿Cómo pauso o cancelo mi suscripción recurrente?

Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en tu Perfil (arriba a la derecha).

Selecciona Compras y desde ahí podrás elegir Pausar o Cancelar membresía haciendo clic en Finalizar membresía.

¿Cómo cambio mi plan de membresía o actualizo mi información de pago?

Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en Perfil. Luego selecciona Compras.

  • Para cambiar de plan: haz clic en Gestionar plan en la sección de Membresía y sigue los pasos.

  • Para actualizar tus datos de pago: haz clic en Cambiar método de pago en la sección correspondiente e ingresa tu nueva información.

¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito?

Algunas tarjetas tienen restricciones para compras en línea o pagos recurrentes.

Si tu tarjeta es rechazada, comunícate con tu banco para autorizar la compra.

Ten en cuenta que ciertas tarjetas no permiten cobros recurrentes de suscripción y podrían ser rechazadas.

¿Cómo compro una suscripción de regalo?

Ve al pie de página del sitio web y haz clic en Comprar tarjeta de regalo.

Inicia sesión (o crea una cuenta) y selecciona la suscripción o paquete que quieres regalar.

Elige la duración del regalo, ingresa tus datos de pago y completa la compra.

 

👉 Al finalizar, recibirás una página y un correo de confirmación con el código y un enlace que podrás compartir con el destinatario.

¿Cómo canjeo una suscripción de regalo?

Usa el enlace que recibiste del remitente del regalo. Al hacer clic, el sistema aplicará automáticamente el acceso a tu cuenta.

Si aún no tienes una cuenta, se te pedirá crear una.

¿Aún necesitas ayuda?

¡Nuestro equipo está listo para ayudarle!


Para obtener ayuda, comuníquese con:

soporte@lagodelosbusiness.com